準備教一個新課程時，除咗設計內容，我都會想知：學員已經識幾多？佢哋想學到甚麼？有冇需要提前安排嘅支援？
呢啲問題，可以透過一份簡短嘅診斷性評估表開始了解。
我想強調，診斷性評估唔係入學試，亦唔係用嚟將學員分「高」「低」。佢嘅作用，係喺課程開始前收集一些有用資料，幫助導師決定由邊度開始教、哪些內容需要補充，以及點樣安排練習。
以下係美容教學情境嘅一般設計思路。實際問卷、資料處理及課程安排，應按所屬機構要求及私隱政策確認。
一、診斷性評估想了解甚麼？
開課前，可以先集中了解四個方向：
| 了解方向 | 可以問的問題 |
|---|---|
| 學習目標 | 學員希望完成課程後做到甚麼？ |
| 相關經驗 | 曾經學過或做過哪些相關工作？ |
| 知識基礎 | 對當次課程需要的基礎概念了解多少？ |
| 學習支援 | 有冇需要導師預先知道嘅安排或支援需要？ |
唔需要一次過問晒所有問題。表格越長，學員越容易草草填寫；先揀同課程目標直接相關嘅項目，會更實用。
二、設計前，先寫低「收集嚟做咩」
每條問題都應該有一個用途。
可以問自己：
呢條問題嘅答案，會點樣影響我嘅教學安排？
例如：
- 如果想知道學員是否有相關經驗，可以問曾接受過哪些相關訓練。
- 如果想安排分組練習，可以問學員較熟悉哪些步驟。
- 如果想知道是否需要補充理論，可以請學員用自己的說話解釋一個基礎概念。
- 如果想了解支援需要，可以提供自願申報欄位，並說明資料會點樣處理。
如果一條問題嘅答案，最後唔會用嚟調整任何安排，可以考慮刪走。
三、示例：美容技術課程嘅開課前問卷
以下係一個簡化示例，唔係通用評核表，亦唔代表所有課程都適用。
1. 學習目標
- 你希望完成課程後，能夠做到甚麼？
- 你最希望改善哪一項技術或知識？
- 你報讀課程，主要係為咗工作、興趣，定進一步學習？
2. 相關經驗
- 你曾否接受相關訓練？請簡單說明。
- 你曾否從事相關工作或提供相關服務？
- 以下項目，你曾否接觸過？（可自行增減）
- 基礎清潔流程
- 工具準備
- 產品認識
- 相關理論
- 對應專項技術
3. 知識與操作基礎
可以用三個簡單選項：
- 未接觸過
- 接觸過，但需要指導
- 曾在指導下完成
例如：
「你對本課程將會使用嘅基礎流程，屬於哪一個情況？」
如果想了解理解程度，可以加一題開放題：
「請用自己的說話，簡單說明你對其中一個基礎概念嘅理解。」
呢類答案可以幫助導師了解學員係咪能夠表達概念，而唔只係「識唔識個名詞」。
4. 學習方式與支援
可以問：
- 哪種學習方式對你較有幫助？（例如示範、圖文步驟、分段練習、討論）
- 有冇邊類內容你希望導師講得更慢或更詳細？
- 有冇任何學習安排或支援需要，希望導師知道？
呢部分應該說明係自願填寫，亦唔應要求學員透露診斷或醫療資料。如有具體支援需要，應由學員自行決定提供多少資料，並按機制處理。
四、點樣問，先唔會令學員覺得似考試？
我傾向將問卷定位為「幫我哋一齊準備課程」，而唔係「測試你夠唔夠資格」。
可以喺開頭寫清楚：
呢份問卷唔計分，亦唔會用嚟決定你是否可以報讀課程。目的係了解你嘅經驗、目標同學習需要，方便導師安排合適嘅課堂內容。
亦可以避免使用「測驗」「考核」「合格」等字眼。
問題方面，盡量用具體、容易回答嘅方式。例如與其問「你嘅美容知識水平如何」，不如問：
「你曾否學習過皮膚基本結構？」
「你能否說出清潔流程中需要特別注意嘅一個步驟？」
五、收集之後，點樣整理？
收到問卷後，唔需要急住將學員分類。
可以先做兩件事：
1. 睇整體共同需要
例如，如果大部分學員都表示未接觸過基礎流程，可能需要在開首補充相關內容；如果大部分人已有經驗，就可以將較多時間放在應用及練習。
2. 睇個別需要
例如，有學員表示希望更多示範，或者需要更多時間消化理論，可以記錄下來，再睇下課堂安排可以點配合。
以下係一個簡單整理示例：
| 收集到的情況 | 可考慮的教學安排 |
|---|---|
| 多數學員未接觸基礎流程 | 開首補充基礎，並提供步驟圖 |
| 部分學員已有經驗 | 安排較進階練習或延伸討論 |
| 多人希望更多示範 | 增加分段示範及觀察提示 |
| 有學員提出支援需要 | 按實際情況安排合適支援 |
| 學員目標差異較大 | 在課堂中說明共同目標及延伸方向 |
以上係備課參考，唔係將學員永久標籤。學員嘅表現會隨練習及支援改變，所以應定期重新了解進度。
六、診斷結果點樣用喺課堂計劃？
問卷唔應該填完就放喺一邊。
可以根據結果，重新檢視：
- 起點：第一堂應由哪個基礎開始？
- 內容：哪些理論或步驟需要補充？
- 節奏：理論與實操時間是否需要調整？
- 練習：是否需要更多分段練習或示範？
- 支援：是否需要提供圖文、示範片段或其他學習資源？
- 分組：是否適合按練習需要安排小組？
我想將「因材施教」理解得實際啲：唔係為每位學員設計一套完全不同嘅課程，而係喺共同課程框架下，盡量令唔同起點嘅學員都有清晰嘅學習路徑。
七、私隱與資料處理：問之前先諗清楚
問卷可能涉及個人資料，包括聯絡方法、工作背景、學習需要，甚至學員自願提供嘅其他資訊。
開始前，應清楚交代：
- 收集目的。
- 哪些人可以查閱。
- 資料會儲存喺邊度。
- 保留幾耐。
- 會否用於其他用途，例如宣傳。
- 學員可否選擇不填寫某些項目。
香港《個人資料（私隱）條例》嘅保障資料原則，涵蓋收集、用途、準確性、保留及保安等事項；資料唔應保留超過達成用途所需時間，改作新用途亦涉及訂明同意等要求。1010
我會避免將「健康狀況」「學習障礙」等敏感資料，變成必填欄位。可以提供自願申報空間，並說明只會用於安排相關支援。
常見問題
1. 診斷性評估係咪等於入學試？
唔係。
入學試通常用嚟判斷是否符合報讀或入學條件；診斷性評估主要係了解學員起點，協助安排教學。是否需要入學要求，應按課程及機構規定確認。
2. 問卷可唔可以代替面談？
唔一定。
問卷適合收集基本資料及共同需要；如果學員目標複雜，或者需要安排個別支援，簡短面談可以補充了解。
但面談唔應變成盤問，亦應尊重學員唔想透露嘅部分。
3. 自評「自信程度」準唔準？
自評可以反映學員自己嘅感受，但唔等於實際能力。
可以將佢當成了解學員關注點嘅資料，再配合課堂觀察、提問或練習確認。
4. 要唔要問學習風格？
可以問「哪種學習方式對你較有幫助」，但唔建議將學員固定分類成某一種「學習風格」，再據此決定所有教學方法。
較穩妥嘅做法，係提供多種學習方式，並按課堂觀察調整。
5. 可唔可以問學員健康狀況？
唔應將敏感健康資料變成必填項目。
如有實際需要，可以提供自願申報渠道，清楚說明用途、保存及查閱安排；具體處理應按私隱政策及適用要求進行。
6. 診斷性評估同形成性評估有咩分別？
診斷性評估主要喺學習開始前，了解起點與需要。
形成性評估則喺學習過程中，了解進度、找出需要支援嘅地方，並安排下一步。兩者可以互相配合，但唔應混為一談。
7. 問卷結果可以公開畀其他學員睇嗎？
一般唔應該。
除非獲得明確同意，並且資料已適當處理，否則個人答案、學習需要或背景資料，唔應用嚟公開比較或討論。
【關於作者】陳樂潼 (Denise Chan)
擁有 15 年美容業教學經驗，現為 DeniseC.’s Beauty Academy 校長。致力將前線實戰與教學經驗轉化為獨到的美業見解。持有多項國際權威認證，包括：
- 英國 ITEC Level 5 核准導師及品質監控員
- 美容業「過往資歷認證」評估小組成員
- CICE 明愛社區書院認可評核員
- 前 VTC 職業訓練局美容及美髮訓練委員會成員
- 具備 ISO 國際標準評審資格
